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思维智慧:点亮你的心灯——巴瑞医疗组织《提升服务意识,增强团队凝聚力和执行力》培训

为提升员工服务意识,增强团队凝聚力和执行力,打造一支卓越而强有力的服务团队,巴瑞医疗人力资源部于5月6日为公司全体内勤员工举办了一场别开生面的培训活动。

 

 

本次培训邀请到国际职业高级培训师、中国培训界五朵金花之一朱敏讲师主讲。朱老师拥有30年服务行业知名企业的从业及管理经历,她以自身的经历和感悟分享了《思维智慧:点亮你的心灯》课程,指引员工从转变思维出发,提升服务意识,并认识到凝聚力是团队精神之源,执行力是团队战斗之本。

 

 

培训由合唱手语歌曲《我们是一家人》开始,引导大家对公司提供的学习机会抱以感恩之心,进而引申出“惟一持久的竞争优势,就是比你的竞争对手更快的学习到能力”的理念。学习是改变思维的通道,而思维决定着命运,只有将学习当成工作和生活的一部分,勇于自我提升、不断奋进,才能在竞争中脱颖而出,成为优秀企业的首选。

 

 

随后,培训老师通过理论剖析、现场互动、案例分析、情景模拟、角色互动等灵活多样的培训形式,分别从态度共识、角色认知共识、团队意识、职业认知共识、执行意识、服从意识、责任意识、质量意识、诚信/品牌意识、双赢利他意识、创新思维、结果思维、老板思维等方面阐述了职场人必须达成的关键共识。

 

 

在培训中,员工们深刻地体会到团队是成就个人的平台,想成为优秀的人就一定要加入优秀的团队,优秀的团队成员具有共同的目标、责任担当、相互依赖、相互尊重、正直、真诚、充满活力与热忱,积极主动、热情友爱、勇于挑战、不断进取,优秀的团队富有凝聚力,使人具有归属感。

此外,朱敏老师还通过自身从业经历及感悟,讲解了服务行业特点及服务从业者的5个特征,告诉参训员工以极其旺盛的精力、活力四射的激情、积极激励他人、敏锐深刻的洞察力和高标准执行力赢得客户的信任、使客户感受到责任感和安全感,从而成为满意的、忠实的客户。

 

 

最后在朱敏老师的带领下,大家举起右手宣读《我的誓词》,本次培训活动圆满结束。相信通过此次培训,参训人员一定会认真感悟,转变思维模式,带着感恩之心,珍惜巴瑞大家庭,以赤诚之心胸怀企业和理想,用“信任、和谐、共进、创新”的精神共同打造富有服务意识和执行力的服务商团队。

 

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